Умение слушать (как и умение задавать правильные вопросы) является основой коммуникативного общения.
Мы проводим 50 — 80% нашего времени бодрствования в общении. По крайней
мере, 45% этого времени мы слушаем. Но умение слушать является
способностью, обучению которой меньше всего уделяют внимания.
«Секрет влияния на людей не в умении говорить, а в умении быть хорошим слушателем». Дейл Карнеги
Важность умения слушать
- Умение слушать собеседника является одним из
главных показателей культуры. Глядя на человека, который вас не слышит,
вначале вы, пожалуй, почувствуете разочарование, затем гнев. Когда нас
не слушают — это очень неприятно.
- Люди необычайно отзывчивы к тем, кто их внимательно слушает. Ведь
если человека слушают, это заставляет его чувствовать себя важным,
нужным и даже счастливым. Когда вы становитесь активным слушателем, вы
без слов делаете собеседнику комплимент.
- Человек, обладающий умением слушать собеседника внимательно, не
просто воспринимает то, что ему говорят, а и сам формирует процесс
разговора.
- В бизнесе умение слушать особенно важно, поскольку это один из
важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег.
- Веской причиной научиться внимательно слушать собеседника является возможность узнать много нового и интересного.
- Если вы начнете заботиться об этом умении, вы обязательно
почувствуете прогресс. И больше не заметите явления, описываемого
поговоркой «в одно ухо влетает, а из другого вылетает». Вся информация
останется в уме.
Даже когда мы не перебиваем собеседника и смотрим на него, многое из
того, что он говорит, пролетает мимо наших ушей. И в основном потому,
что наши мысли в этот момент витают очень далеко от
собеседника. Приведенных ниже правила, помогут вам научиться слушать людей и сделают сам процесс максимально полезным для вас.
Развитие умения слушать — Как научиться слушать
- Тренируйте свои уши. Сознательно практикуйте «аналитическое
слушание». Оно состоит в возвращении себя в «природное состояние», в
котором ваш мозг и уши настроены на все звуки окружающей среды, в то же
время, концентрируясь на самом важном.
- Слушайте сознательно. Убедите себя, что умение слушать становится
одной из ваших отличительных особенностей. Слушая, добивайтесь
действительно активного состояния ума и тела, а не симулируйте внимание.
- Слушайте дольше. Часто говорят: чем мудрее человек, тем меньше он
говорит и больше слушает. Каждый раз, слушая, попытайтесь воздержаться
от суждения, пока говорящий не окончит говорить и вы не добьетесь
полного понимания. Старайтесь избегать делать выводы до тех пор, пока у
вас не будет полной картины.
- Умение слушать предполагает сопереживание собеседнику. Для этого
посмотрите на вещи его глазами, попытайтесь встать на его место. Только
так можно лучше понять говорящего и точнее выявить смысл его речи.
Недаром говорится: чтобы слушать, нужны оба уха: одно — воспринимать
смысл, другое — улавливать чувства говорящего.
- Судите о содержании, а не о способе его подачи. Когда вы слушаете,
старайтесь избавиться от «комплекса превосходства» относительно любой не
адекватности подачи и стиля, которые, возможно, присущи оратору.
Полностью сконцентрируйтесь на содержании.
- Слушайте критически. Даже когда вам приходится слушать что-то
скучное (на ваш взгляд), пытайтесь найти для себя ответ на вопрос: «Что здесь может быть для меня интересно?»,
а не просто автоматически отбрасывайте это. Довольно часто там, где мы
меньше всего ожидаем найти для себя нечто ценное, обнаруживается что-то
полезное для нас.
- Избегайте во время разговора мыслей о том, что вы скажете, когда ваш
собеседник прервется. Если вы начинаете лихорадочно думать о том, что
бы вам такое сказать или как дать правильный совет, рискуете пропустить важную информацию.
- Слушайте оптимистически. Если вы слушаете с надеждой, верой и
внутренней установкой на то, что приобретете что-то полезное, то
значительно увеличите вероятность того, что ваш ум найдет ценные
взаимосвязи. Кроме того, весь процесс слушания станет намного более
приятным.
- Прислушивайтесь к мыслям. Ваш мозг работает более эффективно, если
он может схватывать общую идею. Поэтому прислушивайтесь к центральным
темам, а не к отдельным фактам. Если вы последуете этому совету, то
факты сами о себе позаботятся, легко увязываясь с главной структурой,
которую конструирует ваш мозг, воспринимая эти идеи.
- Напрягайте свой мозг. Вы можете стимулировать свой мозг, а также
улучшить свои знания и умение слушать, время от времени подвергая его
воздействию более сложного материала. Старайтесь не поддаваться унынию и
внутренне не сопротивляйтесь такому трудному материалу, а погрузитесь в
него с энтузиазмом.
- Чтобы научиться слушать собеседника используйте синестезию.
Синестезия — это ваша умственная способность объединять различные
каналы, по которым поступает информация. Когда вы слушаете, пытайтесь
«включить» и другие ваши органы чувств (особенно зрение). Чем больше
каналов вы можете связать единой целью, тем лучше будет ваш слух,
внимание, понимание и общее знание.
- Используйте свое воображение. Хотя слушание связано, казалось бы,
только с восприятием слов, контролируемых левым полушарием мозга, в
действительности же это процесс, затрагивающий весь мозг. Поэтому, когда
вы слушаете слова, попытайтесь представить, насколько это возможно,
умственные образы идей, воспринимаемых вами.
- Держите ум открытым. Когда произносятся слова, которые действуют на
вас как эмоциональные раздражители, старайтесь интерпретировать их в
наиболее объективном свете и понять перспективу, о которой говорит
оратор. Даже если вы не согласны, представьте себе, что точка зрения,
услышанная вами, конечно, так же заслуживает право на существование, как
и ваша собственная.
- Используйте скоростные качества мозга. Ваш мозг может думать в
десять раз быстрее, чем льется речь среднего человека. Поэтому, пока вы
слушаете, воспользуйтесь вашими исключительными умственными
способностями, чтобы предвидеть, организовать, обобщить, взвесить и
сравнить аргументы, услышанные между строк, и выразить их человеческим
языком. При особенно медленной речи вы можете более полно развивать это
искусство — вместо того, чтобы впадать в дрёму и утрачивать внимание.
- Не заостряйте внимания на рассеянности. Если вы страдаете
рассеянностью, не сосредоточивайтесь на этом. Осознайте, что это
исправимо, и еще раз напомните себе, что ваш ум имеет способность
блокировать, если пожелает, практически всё, на что не хочет обращать
внимания. Сконцентрируйтесь на позитивном.
- Делайте перерывы. Когда это возможно, обеспечьте себе перерывы в
процессе слушания через каждые тридцать — шестьдесят минут. Эти перерывы
дадут вашему мозгу время, которое ему потребуется для обобщения,
создавая при этом больший эффект свежести и новизны информации.
- Практикуйтесь в навыках разговорного общения. Если вы тренируете
навыки разговорного общения, то есть перспектива, что вас тоже будут
слушать. Это поможет вашему всестороннему развитию и благотворному
завершению любого процесса.
- Слушайте в удобной позе. Когда вы слушаете, принимайте позу
равновесия и внимания, подобную той, которую принимают животные.
Напряженная и неудобная поза автоматически уменьшает качество слухового
восприятия.
- Поддерживайте общее физическое здоровье. Латинская поговорка: «В здоровом теле — здоровый дух»
является правильным наблюдением. Если вы поддерживаете хорошую общую
физическую форму, то все ваши чувства, включая слух, будут улучшаться.
|